IKEAst köögimööbli tellimine on pikalt olnud kiireim ja soodsaim lahendus, kuid nüüd kurdavad kliendid, et süsteem on aetud segaseks ja raske on tellimuse tegemiseni jõuda. Küsisime, milles asi.

Siit-sealt kostab viimasel ajal kurtmist, et IKEAs on kogu köögi tellimise protsess muutunud. Paljud kiidavad küll võimalust konsultandiga kogu asi üle vaadata, sest nii leitakse lahendusi, mille peale ise ei tulekski, aga samas on endisaegne süsteem, kus tegid planeerijas köögi valmis, lisasid selle ostukorvi ja tellisid ära, mõne kliendi sõnul tarbetult keerukaks aetud.

Näiteks kirjeldab üks klient hiljutist kogemust, kus lõpliku kontorisse köögi tellimiseni jõudmine võttis väga pikalt aega ja läbida tuli rodu erinevaid konsultatsioone, mõõtmisi ja kohtumisi, kusjuures konsultandi juurde tuli aega oodata suisa paar nädalat, nii et kiirusest enam rääkida ei saanud.